客服部经理

1、销售管理：　带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；　 2、团队管理：　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；　提供并优化　销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。　 3、客服培训：　制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；　 4、客户管理：　管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；　 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；　 6、店铺日常操作的维护和管理：　关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务任职条件
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。　 
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。　 
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；　 
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；　 
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站　。　 
6、有淘宝客服管理经验经验者优先。　 
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；　 
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。